昨天,我市30多家商贸企业代表在人民广场举行“提高服务质量,迎接亚太城市市长峰会”诚信服务启动仪式,以诚信和微笑迎接嘉宾。本报记者杨新宇摄本报讯(记者王大伦)超市营业员要讲100句英语。仅用普通话待客是不够的,我市重点商场、餐馆将推出英语服务,方便与外国客人交流。昨日,我市商贸系统迎接亚太城市市长峰会系列活动正式启动,市商委要求,在商场、餐饮等主城区重点窗口企业员工中推广应用英语100句。
据介绍,英语100句由相关部门组织编著,窗口企业员工掌握后可借此与外宾进行简单对话,并提供商品、菜点等导购服务。
此外,各窗口企业还将加大力度对员工进行接待礼仪、服务技能培训,规范其着装、举止、语言等。据悉,市商委目前正在制定《零售企业促销行为规范》,并将其与先前出台的相关商贸流通业规范汇编成册,规范商贸企业经营行为。
为给外国客人一个良好的印象,近期,市商委将集中开展店容店貌及安全隐患整治活动。据透露,与峰会主会场紧邻的重庆工贸大厦将穿上“新装”,相关单位将耗资数百万元对外墙重新装修,并加装灯饰。